На сегодня уникальный статус на телекоммуникационном рынке Украины компании «Датагруп» основывается четырех позициях, которые изначально были заложены в выбранную модель бизнеса.
Во-первых — использование инновационных технологий. «Датагруп» инвестирует серьезные средства в свое развитие и выбор новых технологий. Например, в 2005 году компанией была построена сеть DWDМ. После проведения тендера компанией было выбрано достаточно затратное решение Cisco. Это представляло определенный риск для «Датагруп», поскольку у Cisco это была абсолютно новая неопробованная технология. В итоге она себя полностью оправдала.
Вторым примером того, насколько важен правильный выбор технологий и инвестиций в качество для обеспечения рыночного преимущества можно считать то, что «Датагруп» в свое время приобрел и инсталлировал второй в Европе центр спутниковой связи DirecWay, выбрав в качестве поставщика американскую компанию Huhges Network System. В этом был определенный риск, но в итоге компания смогла предоставить те услуги и с той степенью надежности, которую на территории СНГ до сих пор не может гарантировать никто.
Для реализации своих телекоммуникационных проектов «Датагруп» всегда использует надежные решения вендоров с мировым именем. В «Датагруп» понимают, что для клиентов компании важнее всего качество и надежность услуг.
Во-вторых — непрерывный мониторинг, поддержка сети и качества предоставляемых услуг, согласно соглашения SLA (service level agreement) — 24 часа в сутки, 365 дней в году. Компания обладает необходимой для этого технической инфраструктурой: парк автомобилей — более 100, соответствующий инженерный персонал — более 300 человек.
В 2003 году «Датагруп», первой на рынке Украины — начала внедрять систему TQM (Total Quality Management). Было проведено серьезное обучение сотрудников. Компания в полной мере применяет TQM — систему концепций и практического опыта для создания высококачественных продуктов и услуг, удовлетворения возросших потребностей клиентов на стремительно развивающемся телекоммуникационном рынке Украины.
Опираясь на критерии TQM «Датагруп» проводит непрерывное усовершенствование своих бизнес-процессов. Это подразумевает всеобщее участие в них каждого сотрудника компании. Сосредоточиваясь на клиентах, компания сохраняет внимание к тем, чьи изменяющиеся потребности определяют критерий успеха «Датагруп». Всеобщее участие сотрудников в развитии компании указывает на то, что каждый в компании является «хозяином процесса», и что участие и мастерство каждого необходимы для того, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.
Кроме этого работа с клиентом ведется строго в рамках соглашения о качестве и доступности услуг SLA (Service Level Agreement). Сотрудничество между «Датагруп» и компанией-заказчиком подразумевает в первую очередь выяснение и систематизацию потребностей заказчика. Рабочая группа, состоящая из сотрудников заказчика, как специалистов по внутренним бизнес-задачам, и сотрудников Датагруп, как специалистов по возможностям сети, вырабатывает соглашение SLA, где описаны ряд технических параметров, которые необходимо выдерживать компании-оператору.
В их числе — скорость передачи данных, стабильность полосы пропускания, задержки и коэффициент ошибок на канале, доступность канала в течение оговоренных промежутков времени. В зависимости от специфики работы заказчика, договор SLA может существенно отличаться по строгости требований, выдвигаемых к описанным параметрам. Только согласно условий, зафиксированных в SLA, начинается реализация проекта.
Наличие всех видов транспорта у «Датагруп» — оптоволокно, спутник, беспроводные решения, обеспечивают резервирование сети. Национальная транспортная DWDM-сеть «Датагруп» имеет кольцевую топологию. Оборудование, обнаружив неполадку в работе канала в кольце, автоматически направит данные в нужную точку кольца по оставшимся рабочим его частям. Такая топология дает возможность в случае обрыва, быстро восстановить функциональность сети, оставив нарушение целостности сети незаметным для конечного заказчика. Коэффициент готовности сервиса сети «Датагруп» — 50 м/сек.
Помимо обеспечения резервирования топологии, вся инфраструктура сети предусматривает также и обеспечение безотказности работы ее узлов. Особо тщательно компания «Датагруп» подошла к вопросу обеспечения бесперебойного электропитания на узлах. Областные узлы способны работать на устройствах бесперебойного питания 12 часов, усилительные узлы между городами способны работать без внешнего питания, на батареях 24 часа. В различных точках на территории Украины, в регионах, постоянно дислоцируются 11 мобильных дизель-генераторов. В случае серьёзных неполадок с электропитанием, они выезжают на место аварии и обеспечивают питанием нужный узел столько времени, сколько это будет необходимо для возобновления централизованного питания.
В-третьих — взаимное сотрудничество с системным интегратором «Инком». Для «Датагруп» огромное значение имеет возможность привлечения корпорации «Инком» как ИТ-интегратора. Совместные решения двух компаний, предлагаемые клиентам, являются лучшими на украинском телекоммуникационном рынке.
Печатная версия
